近年來，平安保險為了提升客戶的保險保障，不僅在產品上下足功夫，在針對不同人群和不同業務的個性化需求上，也通過差異化的精細打造來不斷加固保險保障。近期，平安針對投訴客戶的需求開通平安壽險投訴直達專線，將投訴服務進一步完善升級。另外，針對老年客戶的“柜面適老化服務”，同樣受到廣大客戶的高度贊賞。

直達專線，讓壽險客戶真正放心

平安將為投訴客戶提供更便捷高效的服務作為最大目標，為此專門打造了專屬的服務流程，開通平安壽險投訴專線4001666333。這條專線顧名思義，專為壽險客戶而開設，其正式名稱是平安人壽消費者維權直達專線，采用全人工服務，也就是說客戶撥通電話后，不再需要進入智能菜單等待轉接，而是直接由服務專家接聽電話提供第一時間的響應，為客戶解決服務中遇到的各種問題。平安壽險投訴電話7x24小時全人工服務，為客戶提供VIP級別的專屬服務。

“柜面適老化服務”，用專屬貼心的服務讓老年客戶順心順意

老年人是整個社會都需要關注的重點人群，尤其在現代智能化科技化服務已經成為常態的情況下，很多老年客戶由于無法適應線上服務，反而感覺到了很多不方便。平安保險對于老年客戶服務的提升，并不是改造某一個服務細節，而是為老年用戶打造一整條服務體系。老年客戶可以通過服務電話預約網點服務，電話客服還會對行車路線和天氣等信息做提醒。

在老年客戶按時到達網點后，不需要等待第一時間就可以開始辦理業務。在業務的辦理整個過程中，都有相關的服務團隊全程陪同，引導客戶辦理并對重點權益等信息進行說明。網點還為老年客戶準備了現金柜臺，以及老花鏡、休息區等工具設施以備使用。老年客戶在保險業務辦理流程中，可以感受到平安保險在每個細節上的真誠用心。平安保險用“柜面適老化服務”，讓老年客戶在信息時代也可以同步體會到保險服務的便捷和溫度。

平安壽險投訴專線的開通，讓壽險客戶在遇到問題時可以得到快速負責的服務免除后顧之憂。柜面適老化服務，更是直接體現平安保險對于老年客戶的重視和關心。未來，平安將繼續圍繞著客戶的需求對產品和服務進行不斷升級，將“保險姓保”真正落到實處，用不斷加固的保險保障讓客戶真正的安心放心。